對于呼叫中(zhōng)心，相信很多人并不陌生(shēng)，即是企業用現通信技術與客戶交互的綜合信息服務系統，公司通過設立呼叫中(zhōng)心，用來提供高質量、高效率、全方位的而服務、從而實現成本最小(xiǎo)化、利潤最大(dà)化的某标。
    以下(xià)是對呼叫中(zhōng)心發展的預測
    1、呼叫中(zhōng)心向專業化發展
    随着市場不斷的成熟，呼叫中(zhōng)心系統正在由以技術(設備)爲核心，向管理爲核心轉變。管理者逐步降低營運成本，提高競争能力建立起科學化的質量管理體(tǐ)系。這些戰略上的改變給中(zhōng)小(xiǎo)企業帶來難題，其中(zhōng)不僅硬件設備的更新管理，它需要人才的支持和經驗的積累。這就給外(wài)包服務商(shāng)的機遇，外(wài)包服務商(shāng)在控制成本上擁有優勢，下(xià)一(yī)步的重點是如何提高服務質量，如何開(kāi)展個性化服務。
    2、呼叫中(zhōng)心建設的大(dà)型化和分(fēn)散化
    呼叫中(zhōng)心大(dà)型化是對于一(yī)些大(dà)型企業和專業外(wài)包服務商(shāng)而言的。源于曆史原因，絕大(dà)多數呼叫中(zhōng)心應用于企業的客戶服務部門。以後的呼叫中(zhōng)心規模會發展出超過2000坐席的呼叫中(zhōng)心。信息技術的普及使得分(fēn)散式呼叫中(zhōng)心成爲行業的趨勢。對用戶來說是撥入的同樣的熱線号碼，但是客戶人員(yuán)可能分(fēn)布在各地，這類虛拟呼叫中(zhōng)心提供從業者更有彈性的工(gōng)作時間和空間，移動辦公也許不是遙遠的事情。這種稱之爲虛拟呼叫中(zhōng)心的模式比較易于開(kāi)展針對性服務，同時成本控制更加靈活。相對于自建，外(wài)包兩種傳統模式，虛拟呼叫中(zhōng)心給企業提供了第三條路。
    3、呼叫中(zhōng)心由沿海的發達地區向内陸的發展地區轉移
    其中(zhōng)有兩個原因造成呼叫中(zhōng)心由沿海的發達地區向内陸的發展地區轉移。
    發達地區的運營成本逐漸攀升，如：辦公場所、人力成本、業務拓展需要，這些因素導緻行業由發達地區向内陸地區擴散，進而産生(shēng)新的行業機會。所以呼叫中(zhōng)心由兩個方向轉移：由發達的國家轉向發展中(zhōng)國家；由沿海的向内陸發展的趨勢
    可以預見，未來呼叫中(zhōng)心将朝向自動化、虛拟化發展，同時會與傳統的計算機IT類系統同步發展，在企業經營活動中(zhōng)影響力日益增強。